Comment repondre a une Objection-ou une question embarassante?

Qui n'a jamais eu à répondre à une objection  ou une question embarrassante dans le cadre d'une présentation professionnelle ou personnelle.
Savoir répondre à une question embarrassante est cruciale en milieu professionnel, car vous devez, à tout prix, préserver vos clients et vos relations d'affaires.

Que faire?

Si une question vous prend par surprise, n'essayez jamais de répondre n'importe quoi, en espérant que votre client  ne s'apercevra pas de votre ignorance. Il est toujours préférable d'admettre  votre ignorance plutôt que de risquer votre "Crédibilité ".

Pour ne pas risquer de perdre la confiance de votre client ou de passer pour un amateur, suivez ces conseils:

1. Écoutez bien la question

• Ne vous precipitez pas pour répondre n'importe quoi!
• Respirez calmement: Cela vous aidera à contrôler votre émotion.
• REFLECHISSEZ! quelqu'un qui réfléchit à une question posée inspire confiance.                                                                                                                                                                       2.  Gardez toute votre confiance en vous                                                                                                                                                                                                 
•  Regardez bien votre client dans les yeux
•  Dites-lui d'une voix assurée que vous allez vous employer à trouver la réponse à son intéressante question!
•  Ne répondez pas, si vous n'êtes pas certain d'avoir bien compris la question.

            3. Posez quelques questions supplémentaires.

•   Pour quand a-t-il besoin de la réponse?
•   Veut-il une réponse détaillée?
•   Et la question magique: Pourquoi? etc..                                                                                                                          

            4.   Prenez des notes

•   Votre client captera très vite ce signal et se sentira rassuré en voyant que vous prenez sa question au sérieux!                                                                                                                                                                                                                                                            5.   Trouvez la réponse dans les meilleurs délais!                                                                       
•    L'équilibre de confiance entre vous et votre client sera, ainsi, rétabli et le succès de vos futures affaires        assuré.                                                                                                                                                                                                                                                                                                                           

Que faire pour que votre conversation soit appreciee

Vous connaissez sans doute des gens avec qui vous aimez converser. Eh bien! consciemment ou inconsciemment ces gens ont une attitude qui vous pousse a apprécier leur conversation. Si vous voulez que votre conversation soit appréciée, suivez ces sages conseils:

Ayez une écoute active

Faites l'effort d'écouter réellement et sincèrement votre interlocuteur. Encouragez-le a parler. Branchez-vous sur la personne. Ne commettez pas l'erreur de penser a la reponse que vous allez donner pendant que l'autre parle. Montrez que vous vous interressez a ce que l'autre dit par des commentaires du type:
" Si j'ai bien compris, vous voulez dire que....." ou bien en reprenant la dernière phrase de votre interlocuteur: " La derniere fois que vous lui avez parle, il vous a dit....." puis, laissez la personne continuer.


Appliquez le principe: Parlez-moi de moi

Si vous devez parler, parlez d'abord de ce qui intéresse l'autre. Presentez les choses de sorte que votre interlocuteur se sente directement concerne. Cette approche vous ouvrira les portes des accords, des ventes etc...Bien sur, nous avons besoin de parler de nous, de nos désirs et de nos besoins. Cependant, il faut toujours s'efforcer de trouver un lien entre ces derniers et l'autre personne.
La qualite d'une conversation dépend toujours des efforts que vous êtes prêt a fournir pour établir
un dialogue avec votre interlocuteur.



Débarrassez vous de vos préjuges

Veillez a ne pas projeter sur votre interlocuteur l'image que vous vous en faites. Débarrassez vous de vos illusions, de vos préjugés et de vos craintes de façon a defricher le terrain d'une conversation avec la vraie personne. Ce que vous savez d'elle, même si vous estimez bien la connaitre, n'est rien en comparaison de ce que vous ignorez. Concentrez vous sur ce que dit la personne et non ce que vous pensez que la personne pourrait dire en fonction de ce que vous savez d'elle.


Appliquez ces principes toutes simples et vous serez surpris d'entendre vous dire: " J'ai beaucoup aime parler avec vous".

Que Faire Si Vous Passez a la Television

De nos jours, les auditeurs ne sont pas disposes a écouter un orateur pendant une heure ou plus. Même le sermon du Dimanche ne peut dépasser 20 minutes.

La télévision nous délivre, a longueur de journée, de l'information présentée en petites bouchées bien emballées, facile a consommer.


Aujourd'hui, la tendance est de diminuer, de plus en plus, le temps de chaque reportage ou interview.
Si, il y a 10 ans, les interviews pouvaient durer 15 minutes, maintenant elles sont considerablement reduites. Il en va de même avec les réponses de l'interviewe.

Pour bien passer a la télévision, suivez ces conseils:

• Votre message doit être simple, court et incisif.
• Les paragraphes doivent être découpés en portions claires.
• Le choix des mots doit être accessible a tous.

Les auditeurs ne se plaignent pas qu'un discours ait été trop court (sauf, s'il a ete particulièrement bon et passionnant), mais bien souvent qu'il ait été trop long!

En préparant vos communications télévisées, pensez toujours a être:

                                    Simple
                                  
                                    Incisif


                                    Court